Restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via Luxury.bijoux003@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEGEN]

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via Luxury.bijoux003@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Webwinkels
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

14-daagse bedenktijd in de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande hebt u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via Luxury.bijoux003@gmail.com.

Restitutiebeleid

Emma's Schatten Amsterdam

Retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat wij momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Hoe werkt het retourneren van een artikel?

Om een retourzending in gang te zetten, moet je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen via e-mail:

📧 luxury.bijoux003@gmail.com

Ons klantenserviceteam zal je aanvraag beoordelen. Na beoordeling nemen wij via e-mail contact met je op en stellen wij een van de volgende oplossingen voor:

Ontvang een nieuw product dat identiek is aan het bestelde artikel.
Ontvang een product van vergelijkbare waarde.
Ontvang een waardebon (voucher) ter waarde van het product voor toekomstige aankopen.

Annuleringen en wijzigingen

Zodra een bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze vóór de levering te wijzigen of te annuleren, aangezien bestellingen onmiddellijk worden verwerkt om een tijdige levering te garanderen.

Zijn retourzendingen gratis?

Nee. Op dit moment worden de retourkosten niet vergoed door Emma's Schatten Amsterdam. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten naar ons magazijn in China.

Hoeveel tijd heb ik om een product te retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retourzending aan te vragen.

Defect of verkeerd product

Het spijt ons heel erg! Het kan soms voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt of per ongeluk verkeerd wordt verzonden.

In dergelijke gevallen sturen wij de eerste keer kosteloos een vervangend product.

Mocht het product voor de tweede keer defect aankomen, dan zullen wij het betaalde bedrag volledig terugbetalen.

Wanneer en hoe krijg ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Het proces duurt meestal 6 tot 7 werkdagen. Afhankelijk van de betaalmethode kan het bedrag direct zichtbaar zijn of pas na een korte extra verwerkingstijd.